从“接诉即办”被动响应诉求到“未诉先办”主动寻解问题，金海区域服务中心将为民服务作为工作的永恒主题，牢牢站稳人民立场。据悉，2022年3月以来，中心“接诉即办”接收的2158件群众诉求工单逐条化解，案件投诉量由三月份的897件，持续下降；满意率、解决率迅速提升。在全旗各开发区、乡镇（中心）综合排名由倒数跃升至连续蝉联四至八月的第一名。“未诉先办”工作方面，自8月正式推行以来，共接收报事946件，总办结860件，通过主动发现、主动介入，实现民生诉求“抢答”治理。

为表彰先进典型，激励后进，9月16日上午，金海区域服务中心召开“接诉即办”“未诉先办”阶段性点评会。会上，分管负责人王磊对本阶段“接诉即办”“未诉先办”工作情况进行汇报，总结了前期工作经验与成绩，提出了现阶段存在的问题及改进措施，通报了综合排名情况。

活动现场，中心领导班子为本阶段“接诉即办”“未诉先办”工作获奖社区和部门颁奖，并向受到表彰的社区和部门表示祝贺。本次共授予7个部门12个奖项。获奖部门、社区负责人就典型案例、工作经验现场进行了交流与分享，以此次阶段性点评会为契机，促进了各部门、社区相互学习借鉴、共勉共进。

最后，中心党委书记孙密珍表示，近半年来，中心在“接诉即办”与“未诉先办”工作方面取得的成效不是偶然，背后蕴含着大家的为民情怀，付出的是辛苦努力，更与各部门的通力合作，旗委、政府对金川区域、“接诉即办”工作的重视是分不开的。但阶段性的成绩不是胜利，为民服务无止境，中心全体干部职工更应“眼睛向下”“脚步向前”，将“接诉即办”工作可持续的推动下去。孙密珍提出三点工作要求，一是全中心上下要提高政治站位，推进精细化管理，面对群众诉求“不松手”；二是强化分析研判，提升治理实效，面对群众诉求“不放手”；三是主动研究问题，加强配合联动，面对群众诉求“不甩手”。充分发挥“365”工作思路，把功夫下在日常，把工作做在前面，不断把“接”的范围扩大，把“办”的方法丰富，推动“接诉即办”取得更大成效的基础上，向“未诉先办”主动寻解问题努力延伸。从一个诉求到解决一类问题，从一个工单案件带动一片治理服务，见微知著，努力形成共治善治的正向循环。让“12345”政务服务热线变成“暖心热线”，给群众一颗“定心丸”、一碗“顺心汤”，让群众满意，并真正受益！（记录者:郭海军 ）

责任编辑：吴迪